Garanti ve İade Koşulları

Garanti Politikası

Bu garanti, LONGLIFE markalı ürünler ve ürünü ilk satın alan kişi için geçerlidir ve LONGLIFE ile sözlü ya da yazılı tüm diğer garanti ve beyanların yerini alır.

Garanti Kapsamı

LONGLIFE, tüm ürünlerinin malzeme veya tasarım ile ilgili herhangi bir sorun içermediğini garanti eder. Normal kullanım kapsamında ürünün malzeme veya tasarım hatası nedeniyle LONGLIFE tarafından işçilik kusurunun kanıtlanması durumunda, garanti onarım hizmeti veya ürünün herhangi bir kısmı için eşdeğer ekipman ile değiştirme sağlar. Garanti kapsamındaki tamir edilen ya da değiştirilen parçalar, LONGLIFE tarafından satıldıkları ve yeni ürünlerle aynı işlevlere sahip oldukları için işleme tabi tutulur.

Garanti şartları sadece donanımı kapsar. Önceden yüklenmiş içerikler ve müşteriler tarafından saklanan içerikler (video, fotoğraf ve diğer veriler vb.) garanti kapsamında değildir. Tüketiciler arızalı ürünlerini tamir için göndermeden önce bir yedekleme yapmalıdırlar. Ürün servise gönderildikten sonra içerisindeki veriler silinir.

Garanti ve İade Koşulları

Ürünün müşteriye satılmasından sonra arızalandığı durumlarda, üretim sırasında ve son kontroller sırasında fark edilemeyen eksikliklerin ürünün kullanılması sırasında ortaya çıkması durumunda üretici firma sorumluluğunda eksiklik giderilir ve bu uygulamaya garanti denir.

Garanti, bir ürünün üretimi sırasında oluşan herhangi bir üretim hatasından dolayı arızalanması durumunda ürünü satın alan kullanıcıya verilen teminat ve güvencedir. Bu sebeple, satış sonrasında ortaya çıkabilecek her arıza garanti kapsamında değerlendirilmez.

Üretim Kaynaklı Hatalar

Üretim kaynaklı hatalardan dolayı garanti kapsamında iade hakkı bulunur. Kullanıcı hatası ve dış etkenlerden kaynaklı arızalar garanti dışıdır. Arızanın doğrudan kullanıcı hatası, dolaylı kullanıcı hatası veya dış etkenler nedeniyle ortaya çıkması ürüne verilen garantiyi geçersiz kılar ve ürünün arızasının garanti dışı kalmasına sebep olur.

İade Süreci

Satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde sayfamızdaki RMA Formu üzerinden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. RMA formu doldurulduktan sonra teknik ekip tarafından ürünün gönderilebileceği onayı verilir. Sonrasında ürün firmaya gönderilir. Ürün ile ilgili gerekli teknik kontroller yapıldıktan sonra ürün değişimi gerçekleştirilir. Ürün tedarik edilemeyen ürün ise, müşteri temsilcisi tarafından alıcıya iletilerek ürün iade işlemleri yapılır. İade işlemi tamamlandıktan sonra ödeme 10 iş günü içerisinde müşteriye gönderilir.

Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Bu gibi iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir. Özel sipariş veya yurtdışı siparişi ürünlerinin iptali veya iadesi yapılmamaktadır.

Geçerli Ürünler ve Garanti Koşulları

Garanti süresi, ürünün fatura tarihi ile başlar. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır. Arızanın doğrudan malzeme hatası, kalitesiz tasarım ya da işçilik nedeniyle meydana gelmemesi durumunda veya ürünün seri numarası tahrip edilmesi durumunda ürün garanti dışı kalır.

Garanti İstisnaları

Garanti, üründeki herhangi bir dijital verinin kurtarılması veya yedeklenmesi için geçerli değildir. LONGLIFE, garanti servisi sırasında ve sonrasında üründe saklanan dijital verilerin eksiksizliğini garanti etmez ve onarılan ürünlerde saklanan dijital verilerin herhangi bir şekilde zarar görmesinden veya kayıplarından sorumlu değildir.

Yürürlükteki yasaların veya yönetmeliklerin izin verdiği ölçüde, bu garanti kapsamında, herhangi bir kar kaybı, beklenen tasarruf ve dijital veri veya ürünlerin neden olduğu dolaylı, tesadüfi veya sonuç olarak meydana gelen kayıplar veya zararlar için LONGLIFE sorumlu tutulamaz.

LONGLIFE, ürünleri açıkça veya zımni olarak belirli bir amaca yönelik olarak herhangi bir satılabilirlik veya uygunluk garantisi de dahil olmak üzere başka hiçbir garanti vermez. Belirli bir ülkenin/bölgenin herhangi bir yasa veya yönetmeliğinin, zımni garantinin hariç tutulmasını yasaklaması durumunda, LONGLIFE‘nın zımni garantisinin şartları, bu yasalara/yönetmeliklere veya garanti belgesine tabidir.

Garanti Dışı Bırakan Sebepler

  • Ürünün garanti süresi geçmesi durumunda,
  • Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilene aykırı bir şekilde kullanılmasından kaynaklı arızalanması durumunda,
  • Ürünün yetkili servisler dışında daha önce açıldığının veya tamir yapıldığının tespit edilmesi durumunda,
  • Ürünün ve içerdiği bileşenlerin müşteri sorumluluğunda kırılması veya çizilmesi durumunda,
  • Ürünün firmamız dışında farklı bir yerden satın alınmış ve ürünümüz ile kullanılabilen aksesuar (adaptör gibi) veya diğer cihazlar ile birlikte kullanılması sebebiyle arızalanması durumunda,
  • Ürünün tüketiciye tesliminden sonraki yanlış taşıma (düşürme, çarpma, darbe), yanlış ve yetersiz bakım, yanlış ve kötü kullanım, cihaz için kullanım kılavuzunda belirtilen çevre özelliklerine aykırı kullanımlar; hava tesisatının yetersizliği, havasız ortamda kullanım, malın aşırı nemli, tozlu veya sıcak ortamlarda kullanılması veya elektronik devrelere zararlı, aşındırıcı ortamlarda kullanılması, kaza, darbe, elektrik (voltaj değişiklikleri), doğal afetlerden kaynaklanan arızalar durumunda,
  • Besin veya sıvı maddelerinin ürün üzerine dökülmesi, kimyevi maddelere maruz kalması durumunda,
  • Arıza veya hasarın firmamız sorumluluğu dahilinde olmayan nakliye sırasında oluşması durumunda (Örnek: Servise gönderim sırasında hasar görmeyecek şekilde paketleme yapılmaması ve bu nedenle taşıma sırasında ürünün hasar görmesi),
  • Çeşitli yazılımlar veya virüslerden kaynaklı arıza durumunda,
  • Arızalı parçaların firmamız yetkili servisleri haricinde değiştirilmesi ve/veya firmamız garantisi olmayan parçalar ile onarım yapılması durumunda,
  • Ürünün seri numarasının çıkarılması veya yıpranması sonucunda okunamaz duruma gelmesi durumunda,
  • Ürünün yazılımını değiştirme veya resmi olmayan kaynaklardan yazılım yükleme durumunda.

Bu garanti ve iade koşulları, LONGLIFE ürünlerinin uzun ömürlü ve sorunsuz kullanımını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Ürünlerinizin bakım ve kullanım kılavuzlarına uygun olarak kullanılması, garanti kapsamında olası sorunların minimize edilmesine yardımcı olacaktır.