Arıza Takip RMA

Teknik Destek Hizmeti ve RMA Takibi

Firmamızdan satın aldığınız ürünler için Teknik Destek Hizmeti alabileceğiniz RMA (Arıza Takip) sayfamıza hoş geldiniz. Longline’den satın aldığınız ürünlerle ilgili sorun yaşadığınız takdirde, LONGLINE RMA FORMU‘nu online olarak doldurmanız gereklidir. Formu doldurduğunuz takdirde, en kısa sürede yetkili teknik personelimiz sizlere dönüş yaparak bilgi verecektir.

Longline Arıza Takip Formu Doldurulurken Dikkat Edilecekler

• Ürün seri numarası yazılmalı.
• Ürünün durumu ile ilgili açıklama yapılmalı.
• Ürün fotoğrafı, seri numarası görünür şekilde eklenmeli.
• Ürün fatura numarası eklenmeli.
• Cep telefonu/e-mail irtibat için eklenmeli.
• “Başvur” ikonu ile onaylanmalı.

Ürün Kabul ve Teslim Koşulları

• Garanti kapsamındaki ürünler için ARIZA KAYIT FORMU doldurulmalıdır.
• Ürünler hakkında kabul ve ret kararı servisimizin incelemesinden sonra kesinlik kazanır. Tarafınıza bilgi mesajı SMS/e-mail yoluyla gönderilecektir.
• Onay mesajı tarafınıza geldiğinde, ürününüzü kargo yoluyla veya elden firmamıza gönderebilirsiniz.
• Ürün kabul ve teslimi hafta içi 09:00 – 17:00 saatleri arasında yapılmaktadır.

Kargo ile Ürün Gönderim Koşulları

a. Karşı ödemeli gönderi kabul edilmemektedir. Kargo gönderi takiplerini lütfen kargo firması üzerinden yapınız. Ürün Teslim Adresi: Kartaltepe Mah. Hakan Sk. No:18 34403 Longline Plaza, Bayrampaşa / İstanbul

b. Kargo ile gönderilen ürünlerin taşınması esnasında hasar gördüğü durumlarda, kargo firmasına “Kargo Durum Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.

Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları

• Uygunsuz paketleme
• Üründe çatlak ve kırık
• Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar
• Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması
• Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik
• Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar
• Elektronik parçalarla oynanması, değiştirilmesi
• Yanık ve isli yongalar
• Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi
• Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi
• Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması
• Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek
• Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları
• Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar
• Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma
• Virüslerden oluşan her türlü problemler
• Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar
• Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi
• Ürüne yanlış BIOS veya firmware yüklenmesi
• Ürünün içerisine sıvı girmesi
• Ürünün yetkili servisi dışında müdahale görmesi

Yukarıdaki durumlarda ürün, garanti kapsamı dışında işlem görecektir.